Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Bình Dương

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Nam Bình Dương

Tác giả: LƯƠNG THỊ TÚ UYÊN

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Bình Dương. Dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, đề tài đi sâu vào thực trạng hoạt động, chỉ ra những yếu tố đạt được và những hạn chế còn tồn tại. Qua đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến sự hài lòng cao hơn của khách hàng và củng cố vị thế cạnh tranh của chi nhánh trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• TRANG PHỤ BÌA
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC
• PHẦN MỞ ĐẦU:
  1. Lý do chọn đề tài
  2. Mục tiêu nghiên cứu
  3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
  4. Phương pháp nghiên cứu
  5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
  6. Kết cấu của luận văn
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ:
  1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ:
     1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
     2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
     3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
  2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng
  3. Các nghiên cứu trước đây
  4. Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
  5. Phương pháp đo lường CLDV ngân hàng bán lẻ
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG:
  1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Nam Bình Dương
  2. Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN Nam Bình Dương
  3. Nguyên nhân của Chất lượng dịch vụ NHBL chưa đáp ứng yêu cầu tại Vietcombank Nam Bình Dương
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETCOMBANK CN NAM BÌNH DƯƠNG:
  1. Định hướng phát triển của Vietcombank – Chi nhánh Nam Bình Dương
  2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank CN Nam Bình Dương
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC