Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics tại Tp.HCM

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Tuyền

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của các nhà cung cấp dịch vụ logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường định lượng mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp logistics.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình, đồ thị
• Chương 1: Tổng quan (Lý do chọn đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Những công trình nghiên cứu có liên quan, Điểm mới của đề tài, Ý nghĩa khoa học và thực tiễn, Kết cấu luận văn)
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu (Dịch vụ và Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Mối quan hệ giữa Chất lượng dịch vụ và Sự hài lòng của khách hàng, Logistics, Dịch vụ Logistics, Nhà cung cấp dịch vụ logistics, Mô hình nghiên cứu)
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu (Qui trình, tiến độ thực hiện, thang đo nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu định tính, thang đo, hiệu chỉnh thang đo, thông tin mẫu)
• Chương 4: Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu (Mô tả mẫu nghiên cứu, phân tích thống kê mô tả thang đo, đánh giá thang đo)
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị (Tóm tắt kết quả nghiên cứu, đóng góp của đề tài, ý nghĩa thực tiễn, giải pháp áp dụng, kiến nghị, hạn chế, hướng nghiên cứu tiếp theo)
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục