Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Tân Bình

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH TÂN BÌNH

Tác giả: LÊ DUY TUẤN

Lĩnh vực: KINH TẾ – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín, Chi nhánh Tân Bình. Nghiên cứu nhằm phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng này, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm thực tiễn và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. Mục tiêu của việc này là giúp ổn định và mở rộng thị phần, đồng thời tạo ra nguồn lợi nhuận bền vững cho ngân hàng trong tương lai. Luận văn cũng đề cập đến cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm tổng quan về chất lượng dịch vụ và các yếu tố quyết định, cũng như các dịch vụ mà ngân hàng thương mại cung cấp.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục hình vẽ, bảng biểu, đồ thị
• Lời mở đầu
  • Đặt vấn đề
  • Mục tiêu nghiên cứu
  • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
  • Kết cấu luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
  • Tổng quan về chất lượng dịch vụ
    • Khái niệm chất lượng dịch vụ
      • Tính vượt trội
      • Tính đặc trưng của sản phẩm
      • Tính cung ứng
      • Tính thỏa mãn nhu cầu
      • Tính tạo ra giá trị
    • Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ
  • Các dịch vụ của ngân hàng thương mại
    • Các dịch vụ liên quan đến công tác huy động vốn
    • Các dịch vụ liên quan đến công tác tín dụng
    • Các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ
• Chương 2: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Tân Bình
  • Giới thiệu Sacombank – Chi nhánh Tân Bình
  • Thực trạng hoạt động kinh doanh của Sacombank – Chi nhánh Tân Bình
  • Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Sacombank – Chi nhánh Tân Bình
    • Quy trình nghiên cứu
    • Mô hình nghiên cứu
    • Thiết kế nghiên cứu
    • Kết quả nghiên cứu
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Tân Bình
  • Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng từ mô hình nghiên cứu
  • Kiến nghị đối với Hội sở
  • Kiến nghị đối với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục