Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 113 trang
Dung lượng: 959 KB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Hoài Thương

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam. Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá mức độ tác động của các yếu tố này đến dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
      • 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
        • 4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
        • 4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
      • 4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
        • 4.2.1. Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp
        • 4.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp
  • PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
    • CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN TRONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BVNT QUẢNG NAM
      • 1.1. Tổng quan về BHNT
        • 1.1.1. Khái niệm về BHNT
        • 1.1.2. Bản chất của BHNT
      • 1.2. Chất lượng dịch vụ
        • 1.2.1. Khái niệm dịch vụ
        • 1.2.2. Chất lượng dịch vụ
      • 1.3. Lý luận về sự hài lòng của khách hàng
        • 1.3.1. Khái niệm sự hài lòng
        • 1.3.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng
        • 1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
        • 1.3.4. Mối quan hệ giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
        • 1.3.5. Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
      • 1.4. Các công trình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ BHNT
        • 1.4.1. Trên thế giới
        • 1.4.2. Tại Việt Nam
      • 1.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu
      • 1.6. Thang đo
        • 1.6.1. Thang đo chất lượng dịch vụ
        • 1.6.2. Thang đo sự hài lòng của khách hàng
        • 1.6.3. Mã hóa dữ liệu
      • 1.7. Cơ sở thực tiễn
    • CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BHNT TẠI CÔNG TY BVNT QUẢNG NAM
      • 2.1. Khái quát về Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam
        • 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam
        • 2.1.2. Lịch sử ra đời và phát triển
        • 2.1.3. Cơ cấu, chức năng và nhiệm vụ các phòng trong Công ty BVNT Quảng Nam
        • 2.1.4. Tình hình lao động của công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam
        • 2.1.5. Các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ của công ty
      • 2.2. Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ BHNT của công ty BVNT Quảng Nam
        • 2.2.1. Thông kê mô tả
          • 2.2.1.1. Thông kê mô tả mẫu nghiên cứu
          • 2.2.1.2. Thông kê mô tả các yếu tố biến quan sát
        • 2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo
        • 2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến
          • 2.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập
          • 2.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc
        • 2.2.3. Phân tích tương quan và hồi quy
          • 2.2.3.1. Phân tích tương quan
          • 2.2.3.2. Phân tích hồi quy
  • PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
    • 1. Kết luận
    • 2. Kiến nghị