Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 131 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Khách Sạn Hilton Đà Nẵng

Tác giả: Phan Thị Thu Hằng

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Hilton Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Luận văn bao gồm các chương về tổng quan lý luận và thực trạng, phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ, và đề xuất giải pháp cải thiện.

Mục lục chi tiết:

  • DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU
  • DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
  • DANH MỤC BẢNG
  • PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 2.1. Mục tiêu chung
      • 2.2. Mục tiêu cụ thể
    • 3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 4.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 4.2. Phạm vi nghiên cứu
    • 5. Phương pháp nghiên cứu
      • 5.1. Nghiên cứu định tính
      • 5.2. Nghiên cứu định lượng
      • 5.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
      • 5.4. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
    • 6. Nội dung chính của đề tài nghiên cứu
  • PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ
      • 1.1. Cơ sở lý luận
        • 1.1.1. Một số khái niệm liên quan đến khách sạn và kinh doanh khách sạn
          • 1.1.1.1. Định nghĩa về khách sạn
          • 1.1.1.2. Phân loại khách sạn
          • 1.1.1.3. Định nghĩa về kinh doanh khách sạn
          • 1.1.1.4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn
          • 1.1.1.5. Các sản phẩm kinh doanh
        • 1.1.2. Đặc trưng và đặc điểm các sản phẩm và dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
        • 1.1.3. Khái niệm và chất lượng dịch vụ
        • 1.1.4. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú
        • 1.1.5. Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ lưu trú của khách hàng
        • 1.1.6. Giới thiệu mô hình nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu
      • 1.2. Cơ sở thực tiễn
    • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN HILTON ĐÀ NẴNG
    • CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN HILTON ĐÀ NẴNG
  • PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ