Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT- Bắc Ninh

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Bắc Ninh

Tác giả: LÊ NHO QUYẾT

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Tóm tắt luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Ninh. Luận văn đi sâu vào phân tích lý luận chung về khách hàng, mối quan hệ khách hàng và các khái niệm liên quan đến CRM. Đặc biệt, nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Ninh trong giai đoạn 2016-2019, nhằm nhận diện những điểm mạnh, hạn chế và các yếu tố ảnh hưởng. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, hướng tới nâng cao năng lực cạnh tranh, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn mới.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Một số vấn đề chung về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh
• Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh