Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 115 trang
Dung lượng: 936 KB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá chất lượng dịch vụ và đặt hàng online tại siêu thị Co.op Mart – Chi nhánh Hu

Tác giả: Trần Thị Ngọc Thọ

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm đặt hàng online tại siêu thị Co.op Mart, chi nhánh Huế. Nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ đặt hàng online, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh cho siêu thị. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm phân tích thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy và kiểm định One-Sample T-test.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 2.1 Mục tiêu tổng quát
      • 2.2 Mục tiêu cụ thể
    • 3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 4.1 Đối tượng nghiên cứu
      • 4.2 Phạm vi nghiên cứu
    • 5. Phương pháp nghiên cứu
      • 5.1 Phương pháp thu thập thông tin
      • 5.2 Phương pháp chọn mẫu
    • 6. Quy trình nghiên cứu
    • 7. Kết cấu đề tài
  • PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
      • 1.1. Cơ sở lý luận
        • 1.1.1. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp
        • 1.1.2. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của khách hàng cá nhân
        • 1.1.3. Khái niệm, đặc trưng và tiêu chuẩn của siêu thị
        • 1.1.4. Hàng hóa, dịch vụ kinh doanh tại Siêu thị
    • CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẶT HÀNG ONLINE TẠI SIÊU THỊ COOP.MART – CHI NHÁNH HU
      • 2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH một thành viên Co.op Mart
        • 2.1.1 Tổng quan về siêu thị Co.opmart Hu
        • 2.1.2 Điểm cạnh tranh
        • 2.1.3 Tình hình lao động của siêu thị Co.opmart Hu qua 3 năm 2016–2018
        • 2.1.4 Tình hình doanh tài sản và nguồn vốn của siêu thị Co.opmart qua 3 năm 2016-2018
        • 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2016 -2018
        • 2.1.6. Vai trò của dịch vụ đặt hàng online đối với siêu thị Co.opmart Hu
      • 2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đặt hàng online của siêu thị Co.op Mart chi nhánh Hu
        • 2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra
        • 2.2.2. Mô tả hành vi đặt hàng online của khách hàng
        • 2.2.3. Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha
        • 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
        • 2.2.5. Kiểm định mô hình và tham số mô hình
        • 2.2.6. Xem xét tương quan
        • 2.2.7. Xem xét đa cộng tuyến
        • 2.2.8. Kiểm định phân phối chuẩn của các biến
        • 2.2.9. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ đặt hàng online tại siêu thị Co.opmart Hu
    • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẶT HÀNG ONLINE CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART – CHI NHÁNH HU
      • 3.1. Giải pháp chung
      • 3.2. Giải pháp cụ thể đối với siêu thị Co.op Mart – chi nhánh Hu
  • PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
    • 1. Kết luận
    • 2. Kiến nghị
      • 2.1 Đối với cơ quan quản nhà nước
      • 2.2 Đối với siêu thị Co.opmart Hu
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC