Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 92 trang
Dung lượng: 782 KB

Giới thiệu nội dung

Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu

Tác giả: Ôn Ngọc Minh Trí

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB). Đề tài đi sâu vào phân tích tổng quan về thẻ và hoạt động kinh doanh thẻ của các ngân hàng thương mại, các nhân tố ảnh hưởng và rủi ro liên quan. Phần tiếp theo của luận văn đi sâu vào đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại ACB trong giai đoạn 2008-2012, bao gồm phân tích các sản phẩm, dịch vụ thẻ, hoạt động phát hành và thanh toán thẻ, cũng như khảo sát đánh giá của khách hàng. Dựa trên những phân tích đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ACB cho giai đoạn tới.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng biểu, hình vẽ, đồ thị
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Tổng quan về thẻ và hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
    • 1.1 Tổng quan về thẻ ngân hàng
      • 1.1.1 Khái niệm, cấu trúc, phân loại thẻ ngân hàng
        • 1.1.1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng
        • 1.1.1.2 Cấu trúc thẻ ngân hàng
        • 1.1.1.3 Phân loại thẻ ngân hàng
      • 1.1.2 Lý luận về phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng
        • 1.1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng
        • 1.1.2.2 Chỉ tiêu xác định việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng
    • 1.2 Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
      • 1.2.1 Quy trình phát hành thẻ của ngân hàng thương mại
        • 1.2.1.1 Cơ sở pháp lý và nguyên tắc phát hành thẻ
        • 1.2.1.2 Các chủ thể tham gia trong quá trình phát hành và sử dụng thẻ thanh toán
        • 1.2.1.3 Quy trình phát hành thẻ
      • 1.2.2 Quy trình thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại
    • 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
      • 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc về ngân hàng
      • 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng
      • 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc về cơ quan chức năng quản lý
    • 1.4 Các rủi ro trong phát hành và sử dụng thẻ
      • 1.4.1 Rủi ro trong phát hành
      • 1.4.2 Rủi ro trong sử dụng và thanh toán thẻ
    • 1.5 Kinh nghiệm của các nước và bài học kinh nghiệm ở Việt Nam
      • 1.5.1 Thị trường thẻ Thái Lan
      • 1.5.2 Bài học kinh nghiệm ở Việt Nam
    • Kết luận chương 1
  • Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu
    • 2.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)
      • 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ACB
      • 2.1.2 Các sản phẩm và dịch vụ của ACB
    • 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại ACB
      • 2.2.1 Giới thiệu về thẻ ACB
      • 2.2.2 Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ tại ACB
        • 2.2.2.1 Thực trạng phát hành thẻ tại ACB
        • 2.2.2.2 Thực trạng thanh toán thẻ tại ACB
      • 2.2.3 Khảo sát đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ACB
    • 2.3 Đánh giá về dịch vụ thẻ của ACB
      • 2.3.1 Những điểm mạnh của thẻ ACB và những kết quả đạt được
      • 2.3.2 Những vấn đề còn tồn tại của thẻ ACB
    • Kết luận chương 2
  • Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu
    • 3.1 Định hướng phát triển thẻ ACB giai đoạn từ nay đến 2018
      • 3.1.1 Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ
      • 3.1.2 Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ
      • 3.1.3 Nguồn nhân lực phục vụ hoạt động kinh doanh thẻ
    • 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ACB giai đoạn từ nay đến 2018
      • 3.2.1 Hoàn thiện và đơn giản hóa quy trình, thủ tục phát hành thẻ
      • 3.2.2 Hợp lý hóa chi phí sử dụng thẻ
      • 3.2.3 Đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng
      • 3.2.4 Tập trung phát triển công nghệ thẻ
      • 3.2.5 Phát triển, mở rộng mạng lưới thanh toán và đại lý chấp nhận thẻ
      • 3.2.6 Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ
      • 3.2.7 Đa dạng hóa chức năng thanh toán và tiện ích của thẻ
      • 3.2.8 Chính sách về đào tạo nguồn nhân lực phục vụ hoạt động kinh doanh thẻ
      • 3.2.9 Tăng cường công tác tiếp thị quảng cáo sản phẩm thẻ ACB
      • 3.2.10 Chính sách phòng ngừa và quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
    • 3.3 Các kiến nghị hỗ trợ để phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ACB
      • 3.3.1 Kiến nghị đối với Nhà nước
      • 3.3.2 Kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ ngân hàng Việt Nam
    • Kết luận chương 3
  • Kết luận chung