Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn

Tác giả: Trần Anh Phú

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn. Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng và góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục hình vẽ, biểu đồ
• Danh mục bảng biểu
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về cho vay tiêu dùng và mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn
• Chương 3: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn
• Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn
• Kết luận chương
• Tài liệu tham khảo
• Phần phụ lục