Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Đánh giá Mức độ Hài lòng của Khách hàng Doanh nghiệp Nhỏ và Vừa đối với Chất lượng Dịch vụ Tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: TRẦN THỊ NGỌC HÀ

Lĩnh vực: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, qua đó nâng cao sự hài lòng và tăng cường gắn bó của khách hàng đối với ngân hàng.

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm việc xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng, cùng với các mô hình đo lường đã được kiểm định. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát khách hàng DNNVV có giao dịch tín dụng với Techcombank Đà Nẵng trong giai đoạn từ tháng 1/2017 đến tháng 5/2018. Các phân tích thống kê, bao gồm thống kê mô tả, kiểm định Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA, được áp dụng để đánh giá các biến nghiên cứu và mô hình đề xuất.

Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn để ngân hàng có thể đưa ra các khuyến nghị nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng DNNVV, từ đó gia tăng mức độ hài lòng và sự gắn kết của họ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu – Mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lượng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với Techcombank – Đà Nẵng
• Chương 4: Kết luận và khuyến nghị các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.