Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Tác giả: Trần Thị Nguyên Anh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Nghiên cứu nhằm xây dựng và kiểm chứng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi hiện tại, chỉ ra những mặt đạt được và hạn chế, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai. Luận văn áp dụng mô hình Servqual để đánh giá, với đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân đã sử dụng dịch vụ tiền gửi của Agribank tại Đồng Nai và chính các ngân hàng này.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Những lý luận cơ bản về đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi từ KHCN của NHTM.
• Chương 2: Thực trạng dịch vụ tiền gửi từ KHCN tại Agribank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
• Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi từ KHCN tại Agribank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
• Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi từ KHCN tại Agribank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
• Kết luận