Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Trên Địa Bàn TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thị Hoàn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đề tài đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng thực tế của khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục bảng, biểu
• Danh mục hình vẽ, đồ thị
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trên địa bàn TP. HCM
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trên địa bàn TP. HCM
• Phần kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục