Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Tác giả: Vương Minh Dũng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank). Nghiên cứu hệ thống hóa các lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng, phân tích thực trạng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Eximbank, đặc biệt là đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Từ đó, luận văn đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục các bảng
• Lời mở đầu
• Chương 1: Lý luận tổng quan về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục