Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Huỳnh Thị Thanh Tuyền

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động, đo lường mức độ ảnh hưởng và đề xuất kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ này. Các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy, được áp dụng để phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát.

Mục lục chi tiết:

• TRANG PHỤ BÌA
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
  • 1. Tính cấp thiết của đề tài
  • 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
    • 2.1 Mục tiêu nghiên cứu
    • 2.2 Câu hỏi nghiên cứu
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 3.1 Đối tượng nghiên cứu
    • 3.2 Phạm vi nghiên cứu
  • 4. Phương pháp nghiên cứu
  • 5. Những đóng góp khoa học và thực tiễn của luận văn
  • 6. Bố cục tổng quát của luận văn
• CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN
  • 1.1 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ trên thế giới
  • 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ tại Việt Nam
  • 1.3 Khe hổng và vấn đề nghiên cứu
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN
  • 2.1 Dịch vụ
  • 2.2 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
  • 2.3 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ – sự hài lòng của khách hàng
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
  • 3.1 Khung nghiên cứu của luận văn
  • 3.2 Mô hình và thang đo đo lường chất lượng dịch vụ kế toán – SERPERF
  • 3.3 Phương pháp nghiên cứu
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
  • 4.1 Tổng hợp kết quả khảo sát
  • 4.2 Thống kê mô tả
  • 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
  • 4.4 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach alpha
  • 4.5 Phân tích tương quan Pearson
  • 4.6 Phân tích tương quan tuyến tính hồi quy bội
  • 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
  • 4.8 Phân tích sự ảnh hưởng của đối tượng khảo sát đến chất lượng DVKT
  • 4.9 Bàn luận
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
  • 5.1 Kết luận
  • 5.2 Kiến nghị
  • 5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC