Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ xuất nhập khẩu ủy thác dược phẩm tại Công ty Vimedimex

Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ xuất nhập khẩu ủy thác dược phẩm tại công ty Vimedimex

Tác giả: Bùi Hà Vân Anh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn tập trung vào việc xác định các yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ xuất nhập khẩu ủy thác dược phẩm tại Công ty Cổ Phần Y Dược Phẩm VIMEDIMEX. Nghiên cứu đề xuất mô hình bao gồm các yếu tố: Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng kỹ thuật, Định hướng khách hàng, Sự đổi mới và Danh tiếng. Thông qua nghiên cứu định tính và định lượng với mẫu 210 đối tượng, thang đo được kiểm định và điều chỉnh. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mô hình tổng thể là phù hợp, tuy nhiên yếu tố “Kỹ năng giao tiếp” không đạt yêu cầu và bị loại bỏ. Nghiên cứu cũng xem xét ảnh hưởng của các biến điều tiết như kinh nghiệm quốc tế và kinh nghiệm mua hàng. Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về giá trị cảm nhận khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng, từ đó hỗ trợ nhà quản trị đưa ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về công ty và vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục