Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 120 trang
Dung lượng: 685 KB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Một Số Tour Du Lịch Xuất Phát Từ Hà Nội Cho Du Khách Nhật Bản

Tác giả: PHẠM THỊ THU THỦY

Lĩnh vực: Du lịch học

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng của các tour du lịch xuất phát từ Hà Nội dành cho du khách Nhật Bản. Tài liệu phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng tour du lịch, các dịch vụ du lịch mà du khách Nhật Bản ưa thích, đồng thời khảo sát thực trạng chất lượng của các tour hiện tại. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách Nhật Bản, góp phần phát triển du lịch.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG CỦA MỘT TOUR DU LỊCH VÀ CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỢC DU KHÁCH NHẬT BẢN ƯA THÍCH
    • 1.1. Chất lượng của một tour du lịch
      • 1.1.1. Xây dựng chương trình du lịch
        • 1.1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch và tour du lịch
        • 1.1.1.2. Xây dựng và thiết kế chương trình du lịch
      • 1.1.2. Các dịch vụ chủ yếu và dịch vụ bổ sung
      • 1.1.3. Xúc tiến, quảng bá chương trình du lịch
        • 1.1.3.1. Thông tin trực tiếp
        • 1.1.3.2. Quan hệ công chúng
        • 1.1.3.3. Quảng cáo
      • 1.1.4. Tổ chức bán các chương trình du lịch
      • 1.1.5. Thực hiện tour du lịch
        • 1.1.5.1. Công việc dành cho nhà điều hành
        • 1.1.5.2. Công việc dành cho hướng dẫn viên
    • 1.2. Đánh giá chất lượng tour du lịch
      • 1.2.1. Khái niệm về chất lượng tour du lịch
      • 1.2.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng tour du lịch
        • 1.2.2.1 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
        • 1.2.2.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng tour du lịch
          • 1.2.2.2.1. Tiêu chí đánh giá của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
          • 1.2.2.2.2. Tiêu chí đánh giá của khách du lịch
      • 1.2.3. Phương pháp đánh giá chất lượng tour du lịch
        • 1.2.3.1. Phương pháp điều tra
        • 1.2.3.2. Phương pháp xử lý, phân tích và tổng hợp thông tin
    • 1.3. Các dịch vụ du lịch được du khách Nhật Bản ưa thích
      • 1.3.1. Các chương trình du lịch
      • 1.3.2. Dịch vụ lưu trú
      • 1.3.3 Dịch vụ ăn uống
      • 1.3.4. Dịch vụ vận chuyển
      • 1.3.5. Dịch vụ bổ sung
      • 1.3.6. Cơ cấu chi tiêu
  • TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
  • CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC TOUR DU LỊCH XUẤT PHÁT TỪ HÀ NỘI CHO DU KHÁCH NHẬT BẢN
    • 2.1. Vài đặc điểm của du khách Nhật Bản
    • 2.2. Thực trạng khách quan ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch
      • 2.2.1. Thực trạng của các yếu tố khách quan trong cả nước
        • 2.2.1.1. Về cơ sở vật chất kỹ thuật chuyên ngành du lịch
        • 2.2.1.2. Nguồn lực đầu tư phát triển du lịch
      • 2.2.2. Hà Nội
        • 2.2.2.1 Dịch vụ lưu trú – ăn uống
        • 2.2.2.2. Dịch vụ vận chuyển
    • 2.3. Kết quả khảo sát
      • 2.3.1. Đánh giá về chất lượng tour du lịch của khách Nhật Bản
      • 2.3.2. Đánh giá chất lượng tour du lịch xuất phát từ Hà Nội cho du khách Nhật Bản của các hãng lữ hành chuyên kinh doanh thị trường lữ hành Nhật Bản
        • 2.3.2.1. Chất lượng thiết kế và xây dựng chương trình du lịch của doanh nghiệp
        • 2.3.2.2. Đánh giá về chất lượng dịch vụ trong quá trình thực hiện tour du lịch
        • 2.3.2.3. Chất lượng hướng dẫn viên của doanh nghiệp
        • 2.3.2.4. Đánh giá về nhân viên của doanh nghiệp
        • 2.3.2.5. Đánh giá về cán bộ quản lý và điều hành của doanh nghiệp
        • 2.3.2.6. Đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhà cung ứng du lịch về dịch vụ lưu trú dành cho khách Nhật Bản nói riêng
        • 2.3.2.7. Đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển dành cho khách Nhật Bản nói riêng
        • 2.3.2.8. Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống dành cho khách Nhật Bản nói riêng
        • 2.3.2.9. Đánh giá chung về chất lượng của các dịch vụ bổ sung khác dành cho khách Nhật Bản nói riêng
        • 2.3.2.10. Thông tin về hướng dẫn viên tiếng Nhật của mỗi công ty
        • 2.3.2.11. Một số ý kiến khác của các công ty lữ hành
          • 2.3.2.11.1. Về việc vận dụng biện pháp để theo dõi và giám sát chất lượng của tour du lịch dành cho khách Nhật Bản
          • 2.3.2.11.2. Các giải pháp về phía cơ quan quản lý nhà nước nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch dành cho du khách Nhật Bản
          • 2.3.2.11.3. Các giải pháp về phía các doanh nghiệp lữ hành nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch dành cho du khách Nhật Bản
    • 2.4. Những hạn chế về chất lượng tour du lịch xuất phát từ Hà Nội dành cho khách Nhật Bản (Qua khảo sát)
      • 2.4.1. Hạn chế do chủ quan
      • 2.4.2. Hạn chế do khách quan
  • TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
  • CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC TOUR DU LỊCH XUẤT PHÁT TỪ HÀ NỘI CHO DU KHÁCH NHẬT BẢN
    • 3.1. Các giải pháp dành cho những hạn chế do khách quan
      • 3.1.1 Nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam sang thị trường Nhật Bản
      • 3.1.2. Về đầu tư phát triển du lịch
      • 3.1.3. Về nguồn nhân lực phục vụ dòng khách Nhật Bản
    • 3.2. Giải pháp đối với các hạn chế mang tính chủ quan
      • 3.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế và xây dựng chương trình du lịch của doanh nghiệp
        • 3.2.1.1. Nghiên cứu cầu du lịch của thị trường khách Nhật Bản
        • 3.2.1.2. Chất lượng thiết kế chương trình du lịch
      • 3.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ trong quá trình thực hiện tour du lịch
      • 3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp lữ hành
      • 3.2.4. Lựa chọn và xây dựng mối quan hệ thân thiết với các nhà cung cấp dịch vụ
  • TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC