Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Sacombank

Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Về Dịch Vụ Của Sacombank

Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Thanh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank). Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động cung cấp dịch vụ của Sacombank. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tạo dựng lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng trong bối cảnh kinh tế đầy biến động.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Tổng quan lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp và kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả và biện luận
• Chương 5: Giải pháp và kết luận