Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 139 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Giải Pháp Góp Phần Nâng Cao Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Vietinbank

Tác giả: Đoàn Thị Thúy Kiều

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Vietinbank, đánh giá thực trạng xây dựng lòng trung thành thương hiệu tại ngân hàng này, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu. Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu xác định, đo lường các yếu tố ảnh hưởng, phân tích thực trạng, và đề xuất giải pháp. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các chi nhánh của Vietinbank tại TP. Hồ Chí Minh, đối tượng khảo sát là khách hàng của ngân hàng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả định tính và định lượng.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
    • 1.1 Hệ thống các khái niệm
      • 1.1.1 Thương hiệu
      • 1.1.2 Lòng trung thành thương hiệu
      • 1.1.3 Lợi ích của lòng trung thành thương hiệu
      • 1.1.4 Ý nghĩa của việc nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu
    • 1.2 Các mô hình lý thuyết đã được nghiên cứu trước đây
  • CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU
    • 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
      • 2.1.1 Khái niệm nghiên cứu và các giả thuyết
      • 2.1.2 Mô hình nghiên cứu
      • 2.1.3 Cơ sở lựa chọn mô hình
      • 2.1.4 Cơ sở điều chỉnh mô hình
    • 2.2 Thiết kế nghiên cứu
      • 2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ
      • 2.2.2 Nghiên cứu chính thức
      • 2.3 Xây dựng thang đo
    • 2.4 Phân tích kết quả khảo sát
  • CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU TẠI VIETINBANK
    • 3.1 Tổng quan về Vietinbank
    • 3.2 Thực trạng xây dựng lòng trung thành thương hiệu
    • 3.3 Đánh giá chung của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ đối với Vietinbank
    • 3.4 Đánh giá chung
  • CHƯƠNG 4. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GÓP PHẦN NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU TẠI VIETINBANK
    • 4.1 Định hướng phát triển thương hiệu của Vietinbank
    • 4.2 Một số giải pháp góp phần nâng cao lòng trung thành thương hiệu Vietinbank
    • 4.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • PHẦN KẾT LUẬN
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục