Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại Bệnh viện Bạch Mai

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN BẠCH MAI

Tác giả: Nguyễn Lưu Vân Trang

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại Bệnh viện Bạch Mai. Đề tài xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh, dựa trên các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và các mô hình nghiên cứu đã được công bố. Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú, so sánh sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm bệnh nhân theo các đặc điểm nhân khẩu học, và đưa ra các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của người bệnh, góp phần hỗ trợ Bệnh viện Bạch Mai trong việc hoạch định chính sách phục vụ bệnh nhân.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục viết tắt
• Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Thảo luận kết quả nghiên cứu và kiến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục