Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính – Ngân hàng: Nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây

Nâng Cao Hiệu Quả Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Sơn Tây

Tác giả: Nguyễn Lê Thu Thuỷ

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu: Luận văn tập trung phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây. Mục tiêu chính là đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ này, đặc biệt chú trọng đến khách hàng cá nhân. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp từ báo cáo kinh doanh và số liệu nội bộ của chi nhánh giai đoạn 2015-2017, kết hợp với phỏng vấn khách hàng để đo lường mức độ hài lòng. Luận văn cũng xem xét kinh nghiệm từ các ngân hàng khác và đề xuất các biện pháp cụ thể như ứng dụng công nghệ thông tin, cải thiện yếu tố con người, và mở rộng mạng lưới.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục từ viết tắt
• Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng của NHTM
• Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Agribank chi nhánh Sơn Tây
• Chương 3: Giải pháp nhằm tiếp tục nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Agribank chi nhánh Sơn Tây
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo