Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 129 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ADSL do VNPT Phú Yên cung cấp trên địa bàn Thành phố Tuy Hòa

Tác giả: HUỲNH NGỌC YÊN

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ADSL, một dịch vụ viễn thông có tốc độ phát triển nhanh chóng và đóng góp quan trọng cho sự phát triển kinh tế – xã hội. Đề tài đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL do VNPT Phú Yên cung cấp trên địa bàn Thành phố Tuy Hòa, nhằm mục đích đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ này. Nghiên cứu xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, đồng thời đánh giá thực trạng các yếu tố đảm bảo chất lượng dịch vụ ADSL tại VNPT Phú Yên. Cuối cùng, luận văn đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ ADSL, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và sự phát triển bền vững của VNPT Phú Yên.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
  • Danh mục các hình và bảng biểu
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
  • Chương 2: Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL do VNPT Phú Yên cung cấp trên địa bàn Tp.Tuy Hòa
  • Chương 3: Thực trạng các yếu tố đảm bảo chất lượng dịch vụ ADSL trên địa bàn Tp.Tuy Hòa tại VNPT Phú Yên
  • Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ADSL do VNPT Phú Yên cung cấp trên địa bàn Tp.Tuy Hòa
  • Kết luận