Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị quan hệ khách hàng tài Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QHKH) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank). Đề tài làm rõ tính cấp thiết của việc nghiên cứu QHKH trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng. Luận văn đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về QHKH, đánh giá thực trạng triển khai công tác này tại Vietinbank, bao gồm việc xây dựng, phân tích dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng mục tiêu, và các công cụ tương tác. Bên cạnh đó, đề tài cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả QHKH và đưa ra những đánh giá về những kết quả đạt được cũng như tồn tại, nguyên nhân. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động QHKH tại Vietinbank đến năm 2025, với mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
• Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤC LỤC