Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 116 trang
Dung lượng: 1.013 KB

Giới thiệu nội dung

Chất lượng dịch vụ của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một Thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam

Tác giả: Hoàng Liên Sơn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại của công ty, chỉ ra các ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh cho công ty trong bối cảnh thị trường du lịch ngày càng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục bảng, biểu, sơ đồ
  • MỞ ĐẦU
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách sạn
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam
  • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO