Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 117 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Về Dịch Vụ Kê Khai Thuế Qua Mạng Tại Cục Thuế Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Nhung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này khảo sát các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn chuyên gia để xây dựng và điều chỉnh mô hình, cùng với việc phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát 202 doanh nghiệp. Các phương pháp phân tích như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính được áp dụng để kiểm định mô hình. Kết quả nghiên cứu đã xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: Sự tin cậy, Sự an toàn và bảo mật, Sự hỗ trợ doanh nghiệp, Tính dễ sử dụng, Tính hiệu quả, cùng với Nội dung và hình thức website. Dựa trên những phát hiện này, đề tài đưa ra các hàm ý quản trị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Tóm tắt
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục các hình
  • Danh mục các bảng
  • Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
    • 1.1. Lý do thực hiện đề tài
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 1.2.1. Mục tiêu chung
      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
    • 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.5. Phương pháp nghiên cứu
    • 1.6. Cấu trúc đề tài
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
    • 2.1. Dịch vụ công
      • 2.1.1. Khái niệm dịch vụ công
      • 2.1.2. Đặc trưng cơ bản dịch vụ công
      • 2.1.3. Phân loại dịch vụ công
      • 2.1.4. Chất lượng dịch vụ công
    • 2.2. Dịch vụ kê khai thuế qua mạng
      • 2.2.1. Khái niệm kê khai thuế qua mạng
      • 2.2.2. Sự cần thiết của việc áp dụng kê khai thuế qua mạng
      • 2.2.3. Điều kiện thực hiện kê khai thuế qua mạng
      • 2.2.4. Đăng ký và thực hiện kê khai thuế qua mạng
    • 2.3. Sự hài lòng khách hàng
      • 2.3.1. Khái niệm về sự hài lòng khách hàng
      • 2.3.2. Sự hài lòng của người nộp thuế về dịch vụ thuế
    • 2.4. Tổng quan nghiên cứu trước đây
      • 2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài
      • 2.4.2. Nghiên cứu trong nước
    • 2.5. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
      • 2.5.1. Mô hình nghiên cứu
      • 2.5.2. Giả thuyết nghiên cứu
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Nghiên cứu định tính
      • 3.2.1. Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình
      • 3.2.2. Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo
    • 3.3. Nghiên cứu định lượng
      • 3.3.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
      • 3.3.2. Nghiên cứu định lượng chính thức
    • 3.4. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu
    • 3.5. Phương pháp xử lý thông tin
    • 3.6. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
      • 3.6.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo sơ bộ bằng hệ số Cronbach’s Alpha
      • 3.6.2. Phân tích nhân tố khám phá thang đo sơ bộ EFA
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
    • 4.1. Giới thiệu về Cục Thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
      • 4.1.1. Thông tin chung
      • 4.1.2. Phương hướng công tác tổ chức tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
    • 4.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
    • 4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
      • 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo “Tính dễ sử dụng”
      • 4.3.2. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo “Sự an toàn và bảo mật”
      • 4.3.3. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo “Sự hỗ trợ doanh nghiệp”
      • 4.3.4. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo “Sự tin cậy”
      • 4.3.5. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo “Nội dung và hình thức website”
      • 4.3.6. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo “Tính hiệu quả”
      • 4.3.7. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo “Sự hài lòng”
    • 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
      • 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
      • 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
    • 4.5. Phân tích tương quan
    • 4.6. Hồi quy tuyến tính đa biến
      • 4.6.1. Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy
      • 4.6.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
      • 4.6.3. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
      • 4.6.4. Dò tìm vi phạm các giả định hồi quy
    • 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
  • Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
    • 5.1. Kết luận
    • 5.2. Hàm ý quản trị
      • 5.2.1. Nâng cao yếu tố sự hài lòng
      • 5.2.2. Nâng cao yếu tố sự tin cậy
      • 5.2.3. Nâng cao yếu tố sự an toàn và bảo mật
      • 5.2.4. Nâng cao yếu tố sự hỗ trợ doanh nghiệp
      • 5.2.5. Nâng cao yếu tố tính dễ sử dụng
      • 5.2.6. Nâng cao yếu tố tính hiệu quả
      • 5.2.7. Nâng cao yếu tố Nội dung và hình thức website
    • 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • Danh mục tài liệu tham khảo