Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM

Tác giả: Lưu Nguyễn Hoàng Linh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM. Dựa trên các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, một mô hình nghiên cứu đã được xây dựng, bao gồm các yếu tố: Sự tin cậy, Sự đảm bảo, Cơ sở vật chất, Sự cảm thông, Tính đáp ứng, Chất lượng sản phẩm và Giá cả. Thông qua khảo sát thực tế và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS, nghiên cứu đã xác định được bảy nhân tố có mức độ ảnh hưởng giảm dần đến sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên kết quả thu được, nghiên cứu đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại VinatexMart TP.HCM.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị cho VinatexMart
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục