Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 129 trang
Dung lượng: 939 KB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Việc Làm Thuộc Hệ Thống Công Lập Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Tri Quang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm tại các trung tâm thuộc hệ thống công lập trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Bối cảnh kinh tế khó khăn với tỷ lệ thất nghiệp gia tăng đã làm nổi bật vai trò quan trọng của các trung tâm giới thiệu việc làm công lập trong việc hỗ trợ người lao động tìm kiếm việc làm. Đề tài sử dụng lý thuyết về chất lượng dịch vụ, cụ thể là mô hình SERVPERF của Cronin & Taylor, và điều chỉnh cho phù hợp với việc đo lường sự hài lòng của người lao động. Kết quả nghiên cứu tại ba trung tâm lớn đã chỉ ra rằng cơ sở vật chất có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng, đồng thời các yếu tố như độ tin cậy, nhân viên và kỹ năng cũng cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người lao động. Luận văn cũng đề xuất các giải pháp cụ thể và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ của hệ thống các trung tâm giới thiệu việc làm công lập, góp phần giải quyết tình trạng mất cân đối cung – cầu lao động tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cám ơn
  • Tóm tắt
  • Abstract
  • Mục lục
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • Phần mở đầu
    • 1. Đặt vấn đề
    • 2. Tính cấp thiết của đề tài
    • 3. Mục tiêu nghiên cứu
    • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 5. Phương pháp nghiên cứu
    • 6. Kết cấu của đề tài
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ
    • 1.1. Sự hài lòng khách hàng (người lao động)
    • 1.2. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
    • 1.3. Mối quan hệ giữa dịch vụ việc làm và sự hài lòng của khách hàng
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ việc làm của các trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập trên địa bàn TP. HCM
    • 2.1. Tổng quan về thị trường lao động tại TP. HCM
    • 2.2. Tình hình hoạt động dịch vụ việc làm của các tổ chức giới thiệu việc làm trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
    • 2.3. Giới thiệu qui mô tổ chức và kết quả hoạt động dịch vụ việc làm của CES, YES CENTER, HEPZAECS
    • 2.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
    • 2.5. Thiết kế mẫu
    • 2.6. Xây dựng và hiệu chỉnh thang đo
    • 2.7. Thông tin mẫu nghiên cứu
    • 2.8. Đánh giá thang đo
    • 2.9. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
  • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm tại các trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
    • 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
    • 3.2. Một số giải pháp cụ thể
    • 3.3. Kiến nghị
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục