Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 142 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Xây Dựng Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng T MCP Quân Đội – Chi Nhánh Thái Nguyên

Tác giả: Hà Văn Mạnh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thái Nguyên. Nghiên cứu xem xét tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cũng như những đóng góp về mặt khoa học và thực tiễn. Tài liệu cung cấp cơ sở khoa học về xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong các ngân hàng thương mại, bao gồm khái quát về ngân hàng thương mại, các hoạt động chủ yếu, quan điểm về dịch vụ ngân hàng, các dịch vụ ngân hàng truyền thống và hiện đại. Bên cạnh đó, luận văn phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thái Nguyên, bao gồm phân tích môi trường bên trong và bên ngoài, từ đó đề xuất xây dựng chiến lược và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các biểu đồ, sơ đồ
  • Mở đầu
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu
    • 4. Đóng góp của đề tài
    • 5. Kết cấu luận văn
  • Chương 1. Cơ sở khoa học về xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong các NHTM
    • 1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại
      • 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
      • 1.1.2. Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại
    • 1.2. Dịch vụ ngân hàng
      • 1.2.1. Các quan điểm về dịch vụ ngân hàng
      • 1.2.2. Một số dịch vụ Ngân hàng
    • 1.3. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại
      • 1.3.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.3.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.3.3. Các sản phẩm, dịch vụ của NHBL
      • 1.3.4. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.3.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
    • 1.4. Một số vấn đề về chiến lược và xây dựng chiến lược
      • 1.4.1. Khái niệm về chiến lược
      • 1.4.2. Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược phát triển
      • 1.4.3. Quy trình xây dựng chiến lược
    • 1.5. Một số kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
      • 1.5.1. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới
      • 1.5.2. Bài học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam
  • Chương 2. Phương pháp nghiên cứu
    • 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
    • 2.2. Phương pháp nghiên cứu
      • 2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
      • 2.2.2. Phương pháp tổng hợp thông tin
      • 2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin số liệu
      • 2.2.4. Công cụ sử dụng trong trong xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
    • 2.3. Sử dụng hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
      • 2.3.1. Thị phần bán lẻ của ngân hàng
      • 2.3.2. Sự hoàn thiện và tính đa dạng của sản phẩm, dịch vụ
      • 2.3.3. Hệ thống kênh phân phối
      • 2.3.4. Đóng góp thu nhập cho ngân hàng
  • Chương 3. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thái Nguyên
    • 3.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thái Nguyên
      • 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của MB Thái Nguyên
      • 3.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy và tình hình nhân sự
      • 3.1.3. Kết quả chung của hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2012 – 2014
    • 3.2. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của MB Thái Nguyên
      • 3.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô
      • 3.2.2. Phân tích môi trường vi mô đối với việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thái Nguyên
      • 3.2.3. Xác định cơ hội và thách thức đối với sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của MB Thái Nguyên
      • 3.2.4. Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của MB Thái Nguyên đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
    • 3.3. Phân tích môi trường nội bộ của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thái Nguyên
      • 3.3.1. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
      • 3.3.2. Hoạt động Marketing
      • 3.3.3. Về công nghệ
      • 3.3.4. Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D)
      • 3.3.5. Thương hiệu, lich sử
      • 3.3.6. Xác định điểm mạnh và điểm yếu của MB Thái Nguyên trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
      • 3.3.7. Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố nội tại của MB Thái Nguyên đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
  • Chương 4. Xây dựng chiến lược và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho MB Thái Nguyên
    • 4.1. Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL tại MB Thái Nguyên
      • 4.1.1. Định hướng, mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội năm 2016 và giai đoạn 2016 – 2020
      • 4.1.2. Quan điểm, mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL tại MB Thái Nguyên
    • 4.2. Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ NHBL tại MB Thái Nguyên
      • 4.2.1. Quan điểm trong trong xây dựng chiến lược
      • 4.2.2. Hình thành các chiến lược từ ma trận SWOT
      • 4.2.3. Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM
    • 4.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại MB Thái Nguyên
      • 4.3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL hiện có
      • 4.3.2. Giải pháp đa dạng hóa sản phầm
      • 4.3.3. Đa dạng hóa kênh phân phối
      • 4.3.4. Nâng cao chất lượng CBNV
      • 4.3.5. Hoàn thiện, đổi mới công nghệ ngân hàng
    • 4.4. Kiến nghị
      • 4.4.1. Đối với Chính phủ và UBND tỉnh Thái Nguyên
      • 4.4.2. Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam
      • 4.4.3. Đối với Ban lãnh đạo Ngân hàng Quân đội
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục