Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp vầ Phát triển Nông thôn – Chi nhánh TP Bắc Ninh

Giải pháp Phát Triển Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi Nhánh TP Bắc Ninh

Tác giả: Nguyễn Thị Kim Dung

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (No&PTNT) chi nhánh TP Bắc Ninh. Tài liệu cung cấp cái nhìn tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử, phân tích thực trạng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ này tại chi nhánh TP Bắc Ninh, đồng thời đề xuất các giải pháp và kiến nghị phù hợp. Nghiên cứu này không chỉ bổ sung vào lý thuyết về phát triển khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng điện tử mà còn là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục viết tắt
• Danh mục các bảng, biểu
• Danh mục các hình
• Mở đầu
  • Sự cần thiết của đề tài
  • Mục đích nghiên cứu
  • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
  • Kết cấu của luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
  • Khái quát chung về dịch vụ ngân hàng điện tử
    • Khái niệm
    • Cơ sở hình thành và quá trình phát triển của E-banking
    • Các hình thức của ngân hàng điện tử
  • Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT
    • Các khái niệm
    • Quy trình phát triển khách hàng sử dụng NHĐT
  • Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
    • Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT
    • Mô hình nghiên cứu đề xuất
  • Kinh nghiệm phát triển khách hàng NHĐT tại một số quốc gia
    • Kinh nghiệm ở Mỹ
    • Kinh nghiệm ở Trung Quốc
    • Bài học kinh nghiệm
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu đề tài
  • Câu hỏi nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
    • Phương pháp thu thập thông tin
    • Phương pháp xác định quy mô mẫu và chọn mẫu
    • Phương pháp thiết kế công cụ thu thập thông tin
    • Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu
    • Phương pháp phân tích thông tin
  • Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
    • Nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả
    • Nhóm chỉ tiêu định tính khác
• Chương 3: Thực trạng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh
  • Giới thiệu chung về Ngân Hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh
    • Quá trình hình thành và phát triển
    • Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh TP Bắc Ninh
    • Tình hình hoạt động kinh doanh
    • Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
    • Độ tiện ích của các dịch vụ ngân hàng điện tử
  • Thực trạng hoạt động phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của Ngân hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh
    • Thực trạng khách hàng sử dụng các dịch vụ NHĐT của Ngân hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh
    • Thực trạng mạng lưới khách hàng sử dụng NHĐT tại ngân hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh
    • Thực trạng hoạt động phát triển khách hàng sử dụng NHĐT tại ngân hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh
  • Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng
    • Đặc điểm mẫu điều tra
    • Đặc điểm sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của mẫu điều tra
    • Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng
  • Nhận xét chung
    • Những mặt đạt được
    • Những mặt hạn chế
    • Nguyên nhân
• Chương 4: Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh
  • Định hướng phát triển chung
    • Định hướng phát triển của Agribank Việt Nam
    • Mục tiêu phát triển của Agribank Việt Nam đến năm 2020
  • Thời cơ và thách thức đối với Ngân hàng No&PTNN chi nhánh TP Bắc Ninh trong việc phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
    • Thời cơ
    • Thách thức
  • Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh
    • Hoàn thiện mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng
    • Thu thập, phân tích thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh
    • Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
    • Nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên chi nhánh về tầm quan trọng của khách hàng
  • Kiến nghị
    • Đối với Agribank tỉnh Bắc Ninh
    • Đối với Agribank chi nhánh thành phố Bắc Ninh
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục