Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank)

Tác giả: Dương Thị Linh Chi

Lĩnh vực: Kinh tế – Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank). Đề tài phân tích thực trạng, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng điện tử, hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục bảng, biểu
• Danh mục hình vẽ, đồ thị
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
• Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
• Phần kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục