Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Bình Phước

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Diệp

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước. Đề tài đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử hiện có, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh cho ngân hàng trong bối cảnh hội nhập quốc tế và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu, hình vẽ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục