Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 98 trang
Dung lượng: 23 MB

Giới thiệu nội dung

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Du lịch, Dịch vụ và Thương mại NTD

Tác giả: Đỗ Vân Hà

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động chăm sóc khách hàng, một yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh. Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa lý thuyết về chăm sóc khách hàng, đánh giá thực trạng hoạt động này tại Công ty TNHH Du lịch, Dịch vụ và Thương mại NTD, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện. Nghiên cứu xem xét hoạt động chăm sóc khách hàng qua ba giai đoạn: trước, trong và sau khi bán hàng, đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động này của công ty, đặc biệt là đối với nhóm khách hàng Nhật Bản.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Danh mục chữ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ, đồ thị
  • Tóm tắt luận văn thạc sĩ
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
  • Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Du lịch, Dịch vụ và Thương mại NTD
  • Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Du lịch, Dịch vụ và Thương mại NTD
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục