Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: TÔN HOÀNG LONG

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng). Đề tài đi sâu vào phân tích những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan, đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng, các tiêu chí đánh giá kết quả và phân tích các hoạt động trong khuôn khổ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) như xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích dữ liệu, lựa chọn khách hàng mục tiêu.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI BIDV ĐÀ NẴNG