Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt hàng qua điện thoại tại siêu thị Co.opmart Huế

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Nhận Thức Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua và Hành Vi Đặt Hàng Qua Điện Thoại Tại Siêu Thị Co.opmart Hu

Tác giả: LÊ THỊ THÙY TRANG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố nhận thức ảnh hưởng đến ý định mua và hành vi đặt hàng qua điện thoại tại siêu thị Co.opmart Hu. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và hành vi đặt hàng, từ đó đề xuất các giải pháp giúp nâng cao ý định và hành vi này.

Nội dung luận văn bao gồm các phần chính:

• Tổng quan về tổng quan và vấn đề nghiên cứu.
• Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và hành vi đặt hàng qua điện thoại tại siêu thị Co.opmart Hu.
• Giải pháp nâng cao ý định và hành vi đặt hàng qua điện thoại tại siêu thị Co.opmart Hu.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm Người tiêu dùng là lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• 1.1.1. Khái niệm người tiêu dùng
• 1.1.2. Phân loại theo nhóm khách hàng
• 1.1.3. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 1.1.4. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 1.1.6. Vai trò của hành vi người tiêu dùng đối với các quyết định Marketing
• 1.1.7. Ý định tiêu dùng hàng
• 1.2. Dịch vụ
• 1.3. Sự hài lòng của khách hàng
• 1.4. Lý thuyết về siêu thị
• 1.5. Tổng quan về thị trường
• 1.6. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 1.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ NHẬN THỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI ĐẶT HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HU
• 2.1. Khái quát về Công ty TNHH MTV Co.opmart Hu
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Hu giai đoạn 2015-2017
• 2.3. Tình hình nhân sự siêu thị Co.opmart Hu giai đoạn 2015-2017
• 2.4. Tình hình tài sản và nguồn vốn của siêu thị Co.opmart Hu qua 3 năm 2015-2017
• 2.5. Khái quát về dịch vụ đặt hàng qua điện thoại tại siêu thị Co.opmart Hu
• 2.6. Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và hành vi đặt hàng qua điện thoại của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Hu
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI ĐẶT HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HU
• 3.1. Đề xuất giải pháp cho siêu thị
• 3.2. Giải pháp cho ý định và hành vi
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Kết luận
• 2. Kiến nghị