Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 137 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH LÀNG BIỆT THỰ SÀI GÒN

Tác giả: Nguyễn Thị Thu Nga

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc xây dựng Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard – BSC) nhằm đo lường một cách toàn diện thành quả hoạt động tại Công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn (SVC). Nghiên cứu chỉ ra rằng, các phương pháp đo lường truyền thống chỉ dựa vào các chỉ số tài chính là chưa đủ, do đó cần kết hợp với các thước đo phi tài chính để đánh giá các tài sản vô hình như sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, năng lực nhân viên, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh ngành dịch vụ khách sạn ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Luận văn phân tích cơ sở lý luận về BSC, đánh giá thực trạng đo lường thành quả hoạt động tại SVC, từ đó đề xuất xây dựng một hệ thống BSC phù hợp cho công ty.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình vẽ
  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM
    • 1.1. Tổng quan về bảng cân bằng điểm
      • 1.1.1. Khái niệm
      • 1.1.2. Sự cần thiết của bảng cân bằng điểm
      • 1.1.3. Vai trò của bảng cân bằng điểm
    • 1.2. Nội dung của bảng cân bằng điểm
      • 1.2.1. Tầm nhìn và chiến lược
      • 1.2.2. Bốn phương diện của bảng cân bằng điểm
        • 1.2.2.1. Phương diện tài chính
        • 1.2.2.2. Phương diện khách hàng
        • 1.2.2.3. Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ
        • 1.2.2.4. Phương diện học hỏi và phát triển
      • 1.2.3. Bản đồ chiến lược của bảng cân bằng điểm
      • 1.2.4. Mối quan hệ giữa các thước đo trong bảng cân bằng điểm
    • 1.3. Chỉ số đo lường việc thực hiện công việc theo các mục tiêu thực hiện chiến lược (KPI)
      • 1.3.1. Khái niệm
      • 1.3.2. Hệ thống các chỉ số
      • 1.3.3. Điều kiện thiết lập các chỉ số
    • 1.4. Quy trình xây dựng và triển khai bảng cân bằng điểm trong một tổ chức
    • 1.5. Bài học kinh nghiệm trong xây dựng và triển khai bảng cân bằng điểm
  • KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH LÀNG BIỆT THỰ SÀI GÒN
    • 2.1. Giới thiệu công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn
      • 2.1.1. Đặc điểm kinh doanh của công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn
      • 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn
      • 2.1.3. Công tác tổ chức kế toán của công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn
    • 2.2. Thực trạng về đo lường thành quả hoạt động tại công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn
      • 2.2.1. Tầm nhìn, các mục tiêu của công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn
      • 2.2.2. Thực trạng về đo lường thành quả hoạt động ở phương diện tài chính
      • 2.2.3. Thực trạng về đo lường thành quả hoạt động ở phương diện khách hàng
      • 2.2.4. Thực trạng về đo lường thành quả hoạt động ở phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
      • 2.2.5. Thực trạng về đo lường thành quả hoạt động ở phương diện học hỏi và phát triển
    • 2.3. Đánh giá thực trạng về đo lường thành quả hoạt động tại công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn
      • 2.3.1. Ưu điểm
      • 2.3.2. Hạn chế
  • KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
  • CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH LÀNG BIỆT THỰ SÀI GÒN
    • 3.1. Quan điểm xây dựng bảng cân bằng điểm
    • 3.2. Quy trình xây dựng và triển khai bảng cân bằng điểm tại Công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn
    • 3.3. Tầm nhìn và chiến lược của công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn
    • 3.4. Xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn
      • 3.4.1. Xác định các mục tiêu và bản đồ chiến lược của bảng cân bằng điểm
        • 3.4.1.1. Mục tiêu của phương diện tài chính
        • 3.4.1.2. Mục tiêu của phương diện khách hàng
        • 3.4.1.3. Mục tiêu của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
        • 3.4.1.4. Mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển
        • 3.4.1.5. Bản đồ chiến lược các mục tiêu của Bảng cân bằng điểm
      • 3.4.2. Xác định các thước đo và chỉ tiêu để đo lường thành quả hoạt động
        • 3.4.2.1. Thước đo, chỉ tiêu của phương diện tài chính
        • 3.4.2.2. Thước đo, chỉ tiêu của phương diện khách hàng
        • 3.4.2.3. Thước đo, chỉ tiêu của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
        • 3.4.2.4. Thước đo, chỉ tiêu của phương diện học hỏi và phát triển
        • 3.4.2.5. Mối quan hệ nhân quả của các thước đo trên bốn phương diện của bảng cân bằng điểm
    • 3.5. Một số điều kiện để xây dựng bảng cân bằng điểm thành công tại Công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn
  • KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • Phụ lục