Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại khu vực TP.HCM

Tác giả: Phan Thị Kim Chi

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét các yếu tố của thương hiệu ảnh hưởng đến hành vi và nhận thức của người tiêu dùng, từ đó đưa ra những phân tích về thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phát triển thương hiệu, thu hút nguồn tiền gửi.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan sự tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.1. Lý thuyết về thương hiệu
• 1.1.1. Khái niệm thương hiệu
• 1.1.2. Các yếu tố cấu thành thương hiệu
• 1.1.3. Vai trò của thương hiệu
• 1.1.3.1. Đối với doanh nghiệp
• 1.1.3.2. Đối với người tiêu dùng
• 1.1.4. Giá trị thương hiệu
• 1.1.5. Định vị thương hiệu
• 1.1.6. Thương hiệu ngân hàng
• 1.1.7. Phát triển thương hiệu và các chiến lược phát triển
• 1.1.7.1. Phát triển thương hiệu
• 1.1.7.2. Các chiến lược phát triển thương hiệu
• 1.1.7.3. Tiến trình phát triển thương hiệu trong doanh nghiệp
• 1.1.7.4. Đánh giá kết quả và bảo vệ thương hiệu
• 1.1.8. Kinh nghiệm xây dựng và quảng bá thương hiệu của một số ngân hàng nước ngoài
• 1.2. Hành vi người tiêu dùng
• 1.2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 1.2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 1.2.2.1. Tiến trình diễn biến tâm lý nội tại của người tiêu dùng
• 1.2.2.2. Tiến trình ra quyết định
• 1.2.2.3. Nhân tố bên ngoài (văn hóa người tiêu dùng) và cá nhân
• 1.2.2.4. Các kiểu tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng
• 1.2.2.5. Tiến trình sau quyết định
• 1.3. Các thành phần của thương hiệu ngân hàng
• 1.3.1. Nhận biết thương hiệu
• 1.3.2. Chất lượng cảm nhận
• 1.3.3. Hình ảnh thương hiệu
• 1.3.4. Lòng trung thành thương hiệu
• 1.3.5. Niềm tin thương hiệu
• 1.3.6. Mối quan hệ giữa các thành phần của thương hiệu
• 1.4. Ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.4.1. Các nghiên cứu có liên quan
• 1.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu và quy trình nghiên cứu
• 1.4.2.1. Nhận biết thương hiệu và quyết định gửi tiền
• 1.4.2.2. Hình ảnh thương hiệu và quyết định gửi tiền
• 1.4.2.3. Chất lượng cảm nhận và quyết định gửi tiền
• 1.4.2.4. Lòng trung thành thương hiệu và quyết định gửi tiền
• 1.4.2.5. Niềm tin thương hiệu và quyết định gửi tiền
• 1.4.2.6. Mô hình nghiên cứu
• 1.4.2.7. Quy trình nghiên cứu
• Chương 2: Thực trạng tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 2.1. Thực trạng huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân và vấn đề phát triển thương hiệu của các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 2.1.1. Tình hình huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 2.1.2. Việc phát triển thương hiệu tại các Ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 2.1.2.1. Đặc điểm của khu vực thành phố Hồ Chí Minh tác động đến việc phát triển thương hiệu của các ngân hàng thương mại
• 2.1.2.2. Về hình ảnh thương hiệu
• 2.1.2.3. Về nhận biết thương hiệu
• 2.1.2.4. Về niềm tin thương hiệu
• 2.1.2.5. Về trung thành thương hiệu
• 2.1.2.6. Về chất lượng cảm nhận
• 2.2. Nghiên cứu định tính
• 2.2.1. Mục đích nghiên cứu định tính
• 2.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 2.3. Nghiên cứu định lượng
• 2.3.1. Xây dựng thang đo
• 2.3.1.1. Một số biến sàng lọc và biến nhân khẩu học
• 2.3.1.2. Thang đo chính thức
• 2.3.1.3. Tính đáng tin cậy và giá trị hiệu dụng của thang đo
• 2.3.2. Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin
• 2.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.3.4. Thống kê mô tả dữ liệu
• 2.3.5. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.3.6. Phân tích nhân tố
• 2.3.7. Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy bội
• 2.3.7.1. Kiểm tra giả định về phương sai của sai số không đổi
• 2.3.7.2. Kiểm tra giả định về phân phối chuẩn của phần dư
• 2.3.7.3. Kiểm tra giả định về tính độc lập của sai số (không có tương quan hạng giữa các phần dư)
• 2.3.7.4. Kiểm định không có mối tương quan giữa các biến độc lập (đo lường Đa cộng tuyến)
• 2.3.8. Kết quả hồi quy bội
• Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu nhằm thu hút tiền gửi của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 3.1. Định hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020
• 3.1.1. Những nhân tố chi phối xu hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020
• 3.1.2. Những thách thức chủ yếu
• 3.1.3. Tầm nhìn và mục tiêu phát triển khu vực ngân hàng
• 3.1.3.1. Tầm nhìn của khu vực ngân hàng
• 3.1.3.2. Mục tiêu
• 3.1.3.3. Viễn cảnh khu vực ngân hàng đến 2020
• 3.2. Các giải pháp phát triển thương hiệu
• 3.2.1. Giải pháp nâng cấp hình ảnh thương hiệu
• 3.2.2. Giải pháp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu
• 3.2.3. Giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu
• 3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận
• 3.2.5. Giải pháp gia tăng lòng trung thành thương hiệu
• 3.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.3.1. Hạn chế của đề tài
• 3.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục