Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 104 trang
Dung lượng: 14 MB

Giới thiệu nội dung

Chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Hương

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung phân tích chiến lược quan hệ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam, đồng thời rút ra những bài học kinh nghiệm quý báu cho các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Nghiên cứu đi sâu vào lý luận chung về quan hệ khách hàng, vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp, các yếu tố tác động và chiến lược xây dựng quan hệ khách hàng. Sau đó, khóa luận đánh giá thực trạng chiến lược quan hệ khách hàng của Prudential Việt Nam, bao gồm các kết quả đạt được và những tồn tại. Cuối cùng, đề tài đưa ra các bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam từ việc nghiên cứu trường hợp của Prudential.

Mục lục chi tiết:

  • LỜI NÓI ĐẦU
  • CHƯƠNG I – LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
    • I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ
      • 1. Khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
      • 2. Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp
    • II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
      • 1. Khái niệm
      • 2. Vai trò của quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ
      • 3. Các yếu tố tác động đến quan hệ khách hàng
      • 4. Chiến lược quan hệ khách hàng của doanh nghiệp
  • CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM
    • I. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM
    • II. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM
    • III. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NHỮNG KẾT QUẢ VÀ TỒN TẠI CỦA PRUDENTIAL VIỆT NAM
  • CHƯƠNG III – MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM RÚT RA TỪ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
    • I. DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỜI KỲ HẬU WTO
    • II. MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TỪ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC – HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA PRUDENTIAL VIỆT NAM