Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 106 trang
Dung lượng: 856 KB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Tín Dụng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Chi Nhánh Bình Thạnh

Tác giả: Đoàn Kim Hoàng Yến

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB), chi nhánh Bình Thạnh. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận và đánh giá thực trạng tại chi nhánh. Mục tiêu là xác định các yếu tố tác động, đánh giá hiện trạng và đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện giá trị cảm nhận, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Trang Bìa
  • Lời Cam Đoan
  • Danh Mục Từ Viết Tắt
  • Danh Mục Bảng Biểu
  • Danh Mục Hình Vẽ
  • Mở Đầu
  • Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Của Giá Trị Cảm Nhận Khách Hàng
    • 1.1. Khái Niệm Về Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng
      • 1.1.1. Khái Niệm Giá Trị
      • 1.1.2. Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng
    • 1.2. Các Nghiên Cứu Về Các Nhân Tố Tác Động Đến Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng
    • 1.3. Giới Thiệu Mô Hình
      • 1.3.1. Giới Thiệu Về Thành Phần Giá Trị Cảm Nhận Theo Nghiên Cứu Của Roig Và Các Cộng Sự (2006)
      • 1.3.2. Giới Thiệu Về Thành Phần Giá Trị Cảm Nhận Theo Nghiên Cứu Của Mohammad Faryabi, Fatemeh Kaviani, Hadi Yasrebdoost (2012)
      • 1.3.3. Giới Thiệu Về Thành Phần Giá Trị Cảm Nhận Theo Nghiên Cứu Của Neringa Và Các Cộng Sự (2012)
      • 1.3.4. Đo Lường Giá Trị Cảm Nhận
  • Chương 2: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Tín Dụng Cá Nhân Tại ACB Chi Nhánh Bình Thạnh
    • 2.1. Quy Trình Nghiên Cứu
    • 2.2. Mô Hình Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Ngân Hàng Của ACB Chi Nhánh Bình Thạnh
      • 2.2.1. Nghiên Cứu Định Tính
      • 2.2.2. Kết Quả Mô Hình Nghiên Cứu
      • 2.2.3. Mối Quan Hệ Và Giả Thiết Mô Hình
      • 2.2.4. Mô Hình Nghiên Cứu
    • 2.3. Thang Đo
    • 2.4. Mẫu Khảo Sát
    • 2.5. Kiểm Định Mô Hình Nghiên Cứu Và Kết Quả
      • 2.5.1. Đánh Giá Thang Đo Bằng Hệ Số Tin Cậy Cronbach Alpha Cho Thang Đo Giá Trị Cảm Nhận
      • 2.5.2. Đánh Giá Thang Đo Bằng Phân Tích Yếu Tố Khám Phá EFA
      • 2.5.3. Phân Tích Hồi Quy
    • 2.6. Kết Quả
  • Chương 3: Thực Trạng Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Tín Dụng Cá Nhân Tại ACB Chi Nhánh Bình Thạnh
    • 3.1. Giới Thiệu Về Ngân Hàng TMCP Á Châu Và Ngân Hàng ACB Chi Nhánh Bình Thạnh
      • 3.1.1. Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB)
      • 3.1.2. Giới Thiệu Về ACB Chi Nhánh Bình Thạnh
    • 3.2. Thực Trạng Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Tín Dụng Cá Nhân Tại ACB Chi Nhánh Bình Thạnh
      • 3.2.1. Quy Trình Sản Phẩm
      • 3.2.2. Về Nâng Cao Năng Lực Đội Ngũ Nhân Viên
      • 3.2.3. Về Yếu Tố Giá
      • 3.2.4. Về Yếu Tố Cảm Xúc
  • Chương 4: Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Tín Dụng Cá Nhân Tại ACB Chi Nhánh Bình Thạnh
    • 4.1. Định Hướng Phát Triển Của Ngân Hàng Á Châu Chi Nhánh Bình Thạnh
    • 4.2. Mục Tiêu Về Nâng Cao Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Cá Nhân
    • 4.3. Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Tại ACB Chi Nhánh Bình Thạnh
      • 4.3.1. Về Nâng Cao Quy Trình Sản Phẩm
      • 4.3.2. Về Nâng Cao Năng Lực Phục Vụ Của Nhân Viên
      • 4.3.3. Về Nâng Cao Cảm Nhận Về Giá
      • 4.3.4. Nâng Cao Cảm Nhận Của Khách Hàng Về Cảm Xúc
  • Kết Luận
  • Tài Liệu Tham Khảo
    • Phụ Lục 1: Dàn Bài Thảo Luận Nhóm
    • Phụ Lục 2: Bảng Câu Hỏi Khảo Sát
    • Phụ Lục 3: Kết Quả SPSS