Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 115 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo mô hình thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng TMCP Á Châu

Tác giả: Nguyễn Thị Phương Hà

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu và đánh giá ảnh hưởng của việc áp dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) vào việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB). Mục tiêu chính là xem xét việc ứng dụng đánh giá hiệu quả làm việc theo bốn viễn cảnh của Thẻ điểm cân bằng (tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển) tại ngân hàng.

Nghiên cứu sử dụng khung lý thuyết về Thẻ điểm cân bằng của Robert S. Kaplan và David P. Norton (1992), đồng thời kế thừa các kết quả nghiên cứu từ các công trình trước đó về quản trị năng lực và hiệu suất nguồn nhân lực, đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng, và phương pháp đa tiêu chí mờ trong đánh giá hiệu suất ngân hàng.

Kết quả nghiên cứu cho thấy việc đánh giá hiệu quả làm việc theo bốn viễn cảnh của Thẻ điểm cân bằng chưa phát huy tối đa hiệu quả, do nhân viên chưa nhận thức rõ ràng và được truyền đạt cụ thể về phương pháp đánh giá này. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm giúp lãnh đạo ngân hàng phát huy tối đa hiệu quả của phương pháp này, góp phần đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên một cách hợp lý nhất.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục chữ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu và hình vẽ
  • Tóm tắt
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết
    • 1.1. Đánh giá hiệu quả (Performance evaluation)
      • 1.1.1. Định nghĩa về đánh giá hiệu quả (Performance evaluation)
      • 1.1.2. Chỉ số đánh giá hiệu quả (Performance evaluation indicator)
    • 1.2. Thẻ điểm cân bằng (BSC)
      • 1.2.1. Khái niệm thẻ điểm cân bằng (BSC)
      • 1.2.2. Lợi ích của việc sử dụng thẻ điểm cân bằng
      • 1.2.3. Các thước đo hiệu quả thường được áp dụng trong thẻ điểm cân bằng
        • 1.2.3.1. Khái niệm về thước đo hiệu quả
        • 1.2.3.2. Các thước đo cho viễn cảnh tài chính
        • 1.2.3.3. Các thước đo cho viễn cảnh khách hàng
        • 1.2.3.4. Các thước đo cho viễn cảnh quy trình nội bộ
        • 1.2.3.5. Các thước đo cho viễn cảnh học hỏi và phát triển
      • 1.2.4. Điều kiện áp dụng và các bước thực hiện thẻ điểm cân bằng
        • 1.2.4.1. Điều kiện áp dụng thẻ điểm cân bằng
        • 1.2.4.2. Các bước thực hiện thẻ điểm cân bằng
      • 1.2.5. Một số công trình nghiên cứu về việc đánh giá hiệu quả bằng mô hình thẻ điểm cân bằng
        • 1.2.5.1. “Quản trị năng lực và hiệu quả nguồn nhân lực bằng phương pháp thẻ điểm cân bằng” của Abdulmenaam và cộng sự tại Đại học Brawijaya, Indonesia
        • 1.2.5.2. “Sử dụng thẻ điểm cân bằng để đo lường hiệu quả chuỗi cung ứng” của Peter C.Brewer và Thomas W.Speh tại Đại học Miami
        • 1.2.5.3. “Cách tiếp cận đa tiêu chí mờ (Fuzzy Multiple Criteria Decision Making-FMCDM) cho đánh giá hiệu quả ngân hàng dựa trên thẻ điểm cân bằng” của Chen và cộng sự (2009)
    • 1.3. Khung phân tích cho luận văn
  • Chương 2: Phân tích việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bằng mô hình thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng TMCP Á Châu
    • 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Á Châu
      • 2.1.1. Sơ lược bộ máy tổ chức và mạng lưới hoạt động của ACB
      • 2.1.2. Ngành nghề kinh doanh chính
      • 2.1.3. Tình hình kinh doanh của ACB năm 2012
      • 2.1.4. Đánh giá hiệu quả làm việc bằng mô hình thẻ điểm cân bằng tại ngân hàng TMCP Á Châu
        • 2.1.4.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược của ACB
        • 2.1.4.2. Thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng TMCP Á Châu năm 2013
    • 2.2. Thực trạng đánh giá hiệu quả làm việc bằng mô hình thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng TMCP Á Châu
      • 2.2.1. Mô tả mẫu khảo sát
      • 2.2.2. Đánh giá hiệu quả công việc theo viễn cảnh tài chính
      • 2.2.3. Đánh giá hiệu quả công việc theo viễn cảnh khách hàng
      • 2.2.4. Đánh giá hiệu quả công việc theo viễn cảnh quy trình nội bộ
      • 2.2.5. Đánh giá hiệu quả công việc theo viễn cảnh học hỏi và phát triển
  • Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo mô hình thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng TMCP Á Châu
    • 3.1. Kết quả nghiên cứu việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bằng mô hình BSC tại ACB
      • 3.1.1. Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo viễn cảnh tài chính tại ACB
      • 3.1.2. Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo viễn cảnh khách hàng tại ACB
      • 3.1.3. Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo viễn cảnh quy trình nội bộ tại ACB
      • 3.1.4. Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo viễn cảnh học hỏi và phát triển tại ACB
    • 3.2. Quan điểm xây dựng giải pháp
    • 3.3. Các giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo mô hình thẻ điểm cân bằng tại ACB
      • 3.3.1. Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo viễn cảnh tài chính
      • 3.3.2. Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo viễn cảnh khách hàng
      • 3.3.3. Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo viễn cảnh quy trình nội bộ
      • 3.3.4. Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo viễn cảnh học hỏi và phát triển
  • Kết luận và kiến nghị
    • 1. Kết luận
    • 2. Kiến nghị