Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với trung tâm Thông tin Di động khu vực II (Mobifone khu vực II)

Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Trung tâm Thông tin di động Khu vực II (Mobifone Khu vực II)

Tác giả: Nguyễn Vũ Ngọc Quang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Trung tâm Thông tin di động Khu vực II (Mobifone Khu vực II). Bối cảnh nghiên cứu là thị trường dịch vụ di động tại Việt Nam đang đối mặt với giai đoạn bão hòa, cạnh tranh gay gắt và xu hướng giảm thuê bao. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, đánh giá thực trạng các hoạt động liên quan tại trung tâm, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về Trung tâm Thông tin di động Khu vực II và vấn đề hiện nay
• Chương 2: Tổng quan về đề tài
• Chương 3: Cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng
• Chương 4: Đánh giá thực trạng lòng trung thành của khách hàng và thực trạng các công tác liên quan tại Trung tâm Thông tin di động Khu vực II
• Chương 5: Một số giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Trung tâm TTDĐ KV II
• Kết luận và hướng phát triển của đề tài