Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 105 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp Nâng cao Chất lượng Dịch vụ Viễn thông Di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone

Tác giả: Lê Huỳnh Quang Đức

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone. Nghiên cứu này đi sâu vào cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, các khái niệm liên quan đến dịch vụ viễn thông di động, cũng như vai trò của chất lượng dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Đề tài xem xét thực trạng chất lượng dịch vụ di động tại Việt Nam và cụ thể là của VinaPhone, dựa trên các tiêu chuẩn ngành và kết quả khảo sát khách hàng. Cuối cùng, luận văn đề xuất các nhóm giải pháp ứng với từng thành phần chất lượng dịch vụ nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Trang Phụ Bìa
  • Lời Cam Đoan
  • Mục Lục
  • Danh Mục Chữ Viết Tắt
  • Danh Mục Các Bảng
  • Danh Mục Hình
  • Mở Đầu
  • Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Về Chất Lượng Dịch Vụ Và Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông Di Động Của Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Vinaphone
  • Chương 2: Thực Trạng Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông Di Động Của Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Vinaphone
  • Chương 3: Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông Di Động Của Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Vinaphone
  • Kết Luận Của Đề Tài Và Kiến Nghị
  • Tài Liệu Tham Khảo
  • Phụ Lục