Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thuộc nhóm khách hàng thân thiết tại Co.opmart Mỹ Tho

Phân tích Yếu tố Ảnh hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Thuộc Nhóm Khách Hàng Thân Thiết Tại Co.opmart Mỹ Tho

Tác giả: LÊ THỊ THÙY LINH

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng thuộc nhóm khách hàng thân thiết tại Co.opmart Mỹ Tho. Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích đánh giá sự hài lòng và lòng trung thành của nhóm khách hàng này, từ đó đề xuất các giải pháp chiến lược kinh doanh và cải tiến dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh, thu hút và giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp. Luận văn cũng đi sâu vào tìm hiểu các lý thuyết, mô hình nghiên cứu trước đây về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với thực tế. Nghiên cứu được tiến hành tại thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang trong khoảng thời gian từ tháng 6 đến tháng 9 năm 2013, tập trung vào nhóm khách hàng thân thiết của siêu thị Co.opmart Mỹ Tho.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và một số kiến nghị