Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Phạm Thụy Kim Anh

Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TмCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

Tác giả: Phạm Thụy Kim Anh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung phân tích và đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV). Nghiên cứu nhằm làm sáng tỏ cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đánh giá thực trạng hoạt động và kết quả kinh doanh của BIDV trong giai đoạn 2009-2012, xây dựng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và đề xuất kiến nghị. Luận văn cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ và kinh nghiệm từ các ngân hàng nước ngoài.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Chương 2: Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam
• Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục