Luận văn Thạc sĩ Kinh tế quốc tế: Việc vận dụng thẻ điểm cân bằng để cải tiến quy trình dịch vụ tại một số ngân hàng quốc tế trong bối cảnh đại dịch và bài học cho Ngân hàng TMCP Quân đội

Việc Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Để Cải Tiến Quy Trình Dịch Vụ Tại Một Số Ngân Hàng Quốc Tế Trong Bối Cảnh Đại Dịch COVID-19 Và Bài Học Cho Ngân Hàng TMCP Quân Đội

Tác giả: Hoàng Thị Trang

Lĩnh vực: Kinh tế quốc tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về việc áp dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) để cải tiến quy trình dịch vụ tại các ngân hàng thương mại. Đề tài tập trung phân tích thực trạng áp dụng BSC tại một số ngân hàng quốc tế như HSBC, Citibank, Shinhan trong bối cảnh đại dịch COVID-19, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Quân đội. Nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của BSC trong việc đo lường hiệu quả hoạt động, vượt ra ngoài các thước đo tài chính truyền thống, hướng đến các yếu tố phi tài chính như sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ. Luận văn cũng đề cập đến cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và quy trình dịch vụ, làm nền tảng cho việc phân tích và đề xuất giải pháp.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ
• Danh mục các từ viết tắt
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quy trình dịch vụ và việc vận dụng thẻ điểm cân bằng vào quy trình dịch vụ tại ngân hàng TMCP
• Chương 2: Thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng trong cải tiến quy trình dịch vụ tại một số ngân hàng quốc tế trong bối cảnh đại dịch Covid 19
• Chương 3: Bài học áp dụng thẻ điểm cân bằng trong cải tiến quy trình dịch vụ tại ngân hàng TMCP quân đội
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo