Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp giảm thiểu tình trạng trả hàng khi bán hàng qua truyền hình tại Công ty TNHH Mua sắm tại nhà Lotte Đất Việt

Giải pháp giảm thiểu tình trạng trả hàng khi bán hàng qua truyền hình tại Công ty TNHH Mua Sắm Tại Nhà Lotte Đất Việt

Tác giả: Nguyễn Thị Như Hoa

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích thực trạng tình trạng trả hàng tại Công ty TNHH Mua Sắm Tại Nhà Lotte Đất Việt (LDV) và đề xuất các giải pháp nhằm giảm thiểu tình trạng này. Nghiên cứu khám phá các nhân tố chính dẫn đến quyết định trả hàng của khách hàng, đánh giá thực trạng các nhân tố này tại LDV, và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm, bảo hành, thương hiệu và chính sách trả hàng. Mục tiêu là giảm tỷ lệ trả hàng xuống dưới 5% cho công ty trong giai đoạn 2016-2020. Luận văn cũng đưa ra cách thức tổ chức thực hiện và đánh giá tính khả thi của các giải pháp được đề xuất.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và hoạt động bán hàng qua truyền hình
• Chương 2: Phân tích thực trạng trả hàng tại LDV
• Chương 3: Kiến nghị giải pháp giảm thiểu tình trạng trả hàng tại LDV
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục