Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Khánh Hòa đến năm 2020

Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Khánh Hòa đến năm 2020

Tác giả: Vũ Nguyên Thảo

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử. Đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Khánh Hòa và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ này đến năm 2020. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ, đánh giá hiện trạng và đề xuất các biện pháp cụ thể, góp phần thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu và đáp ứng yêu cầu hiện đại hóa hải quan.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Cấu trúc đề tài
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ hải quan điện tử
• Khái niệm
• Vai trò của dịch vụ hải quan điện tử
• Đặc điểm của dịch vụ hải quan điện tử
• Một số nghiên cứu trước có liên quan
• Đề xuất các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ hải quan điện tử của Cục Hải quan Khánh Hòa
• Chương 2: Phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Khánh Hòa
• Giới thiệu Cục Hải quan Khánh Hòa
• Sơ lược về sự hình thành và phát triển
• Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức
• Khái quát tình hình hoạt động của Cục Hải quan Khánh Hòa giai đoạn 2013-2015
• Phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Khánh Hòa
• Về yếu tố “khả năng đáp ứng”
• Về yếu tố “hiểu nhu cầu khách hàng”
• Về yếu tố “mức độ tin cậy”
• Về yếu tố “mức độ an toàn”
• Về yếu tố “hệ thống thông quan điện tử”
• Về yếu tố “cải tiến phương thức quản lý”
• Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Khánh Hòa
• Những mặt đạt được
• Những mặt còn tồn tại
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Khánh Hòa đến năm 2020
• Định hướng phát triển của Hải quan Việt Nam đến năm 2020
• Mục tiêu phát triển của Cục Hải quan Khánh Hòa đến năm 2020
• Mục tiêu tổng quát
• Mục tiêu chủ yếu
• Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử
• Giải pháp về “khả năng đáp ứng”
• Giải pháp về “hiểu nhu cầu khách hàng”
• Giải pháp về “mức độ tin cậy”
• Giải pháp về “mức độ an toàn”
• Giải pháp về “hệ thống thông quan điện tử”
• Giải pháp về “cải tiến phương thức quản lý”
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục