Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng dịch vụ y tế lên ý định lựa chọn bệnh viện của bệnh nhân tại khu vực Tp.HCM – Vai trò trung gian của sự hài lòng

Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế Lên Ý Định Lựa Chọn Bệnh Viện Của Bệnh Nhân Tại Khu Vực TP. HCM – Vai Trò Trung Gian Của Sự Hài Lòng

Tác giả: NGÔ THỊ THANH VÂN

Lĩnh vực: Thạc sĩ Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khám phá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ y tế, sự hài lòng của bệnh nhân và ý định lựa chọn bệnh viện tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng tăng cao, kéo theo sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ y tế. Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của người bệnh, vai trò trung gian của sự hài lòng trong việc hình thành ý định lựa chọn bệnh viện, và đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị