Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành Phú Quốc

Các Nhân Tố Chất Lượng Dịch Vụ Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Sản Phẩm Lữ Hành Phú Quốc

Tác giả: Nguyễn Vĩnh Kỳ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu các nhân tố của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm lữ hành Phú Quốc. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố này, xây dựng mô hình nghiên cứu, kiểm định giả thuyết và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Đề tài xuất phát từ thực trạng ngành du lịch Việt Nam còn non yếu so với các nước trong khu vực, nhưng lại có những đóng góp đáng kể vào GDP. Đặc biệt, Phú Quốc với tiềm năng du lịch nghỉ dưỡng lớn, đang thu hút nhiều du khách. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt có thể dẫn đến giảm chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức với các công cụ như thang đo SERVQUAL, Cronbach Alpha, EFA và hồi quy.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý luận
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị