Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành Dịch vụ viễn thông

Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

Tác giả: Hoàng Lệ Chi

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận án này tập trung nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng công nghiệp trong ngành dịch vụ viễn thông tại Việt Nam. Nghiên cứu nhằm khám phá và đo lường các nhân tố chính tác động lên chất lượng mối quan hệ, cũng như kết quả của nó. Bối cảnh nghiên cứu là quá trình chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa tại Việt Nam, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành viễn thông. Luận án khám phá các yếu tố như chất lượng mạng viễn thông, chất lượng phục vụ, rào cản chuyển đổi, lòng trung thành và chủ nghĩa cơ hội để đưa ra những đóng góp về mặt lý thuyết và thực tiễn quản trị cho các doanh nghiệp trong ngành.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu chất lượng mối quan hệ trong ngành dịch vụ viễn thông
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả và kiểm định mô hình nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận, ý nghĩa và hàm ý