Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú của Bệnh viện Nhân dân Gia Định

Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú của bệnh viện Nhân Dân Gia Định

Tác giả: Vũ Ngọc Lan

Lĩnh vực: Kinh tế Phát triển

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Nhân Dân Gia Định. Luận văn bao gồm hai mục tiêu chính: thứ nhất, nhận diện các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân; thứ hai, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ (định tính) nhằm điều chỉnh thang đo và xây dựng bảng câu hỏi, và nghiên cứu chính thức (định lượng) với cỡ mẫu 250 bệnh nhân. Kết quả khảo sát cho thấy bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân là: sự đồng cảm, sự tin cậy, sự đáp ứng và sự đảm bảo. Yếu tố giới tính cũng được ghi nhận có ảnh hưởng. Luận văn cũng đề xuất các kiến nghị nhằm phát huy các yếu tố tích cực và hạn chế các yếu tố tiêu cực, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ