Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam

Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các Ngân hàng Thương mại Việt Nam

Tác giả: Đỗ Thị Ngọc Anh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định và mức độ sử dụng dịch vụ Internet Banking (IB) của khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng Thương mại (NHTM) Việt Nam. Nghiên cứu áp dụng lý thuyết Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (UTAUT) làm nền tảng, mở rộng với các nhân tố “an toàn/bảo mật” và “tiện lợi”, đồng thời xem xét ảnh hưởng của các đặc điểm nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nơi ở và kinh nghiệm Internet.

Luận án đã xây dựng mô hình nghiên cứu, phát triển thang đo, kiểm định giả thuyết và phân tích dữ liệu bằng các phương pháp thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA, CFA và SEM. Kết quả cho thấy các nhân tố nhận thức về IB có ảnh hưởng tích cực đến ý định/mức độ sử dụng, đồng thời các biến nhân khẩu học cũng có vai trò điều tiết quan trọng trong mối quan hệ này.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận án đề xuất các khuyến nghị chi tiết cho các NHTM và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ IB, tăng cường tính tiện lợi, an toàn bảo mật, và phát triển các chiến lược marketing phù hợp để thúc đẩy việc sử dụng IB trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Internet Banking và thực trạng Internet Banking ở Việt Nam
• Chương 3: Các lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng Internet Banking
• Chương 4: Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• Chương 5: Phỏng vấn sâu và phát triển bảng hỏi
• Chương 6: Khảo sát và Phân tích dữ liệu
• Chương 7: Kết quả nghiên cứu và khuyến nghị